![]({"large":{"file":"https:\/\/serdartezguler.com\/wp-content\/uploads\/sosyal-medyada-tuketici-davranislari-1024x640.jpg","width":1024,"wp_smushit":"Reduced by 6.7% (6.1 KB)"},"full":{"0":"sosyal-medyada-tuketici-davranislari.jpg","1":1920,"2":1200,"3":false,"file":"https:\/\/serdartezguler.com\/wp-content\/uploads\/sosyal-medyada-tuketici-davranislari.jpg"}})
Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkisi Üzerine
Sosyal medya sözcüğü, kendi başına iletişimin tüm unsurlarını kucaklayan “sosyal” sözcüğünü içererek interaktif yapısını vurgular. İnsanların birbirleri ile sürekli etkileşim halinde oldukları sosyal medya havuzu genelde hizmet ya da ürün satışı gerçekleştiren tüm sanal ve fiili markalar için özelde de e-ticaret sistemleri için son derece önemlidir. Bu nedenle, gerçek hayatta bir araya gelmesi muhtemel olmayan insanların birbirlerini çok kolay etkileyebildiği ve alışveriş davranışlarına yön verebildiği sosyal ağlarda başarılı stratejiler izlemek e-ticaret sitelerinin geleceğine ışık tutabilir.
Sözlükler, Facebook ve Twitter gibi aktif ve yaygın kullanım alanı olan mecralar ve bloglar ürün ya da hizmetler için bilgi sağlayan önemli alanlardır. Söz konusu alanlarda markanızın olumlu bir iletişimle ve doğru mesajlarla yer almasını sağlamak ise oldukça meşakkatlidir. Zira mecrayı sürekli takipte tutmak, gerekirse yorumlara müdahale etmek hem müşteri ilişkileri yönetimi bilgisi ve deneyimi hem de sosyal medya topluluk yönetimi hâkimiyeti gerektirir.
Sosyal medyada kullanıcılar kendileri, çevreleri, arkadaşları, kullandıkları ürünler, aldıkları hizmetler yaşadıkları tecrübeler ile ilgili olumlu ya da olumsuz bilgi paylaşımında bulunmaktadırlar. Böylece sosyal medyadaki bilgi başka bireylerin satın alma davranışlarını etkilemektedir. Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre bugün, sosyal medya tüketici davranışlarına etki eden en güçlü faktördür. Aynı araştırma tüketicilerin %90’ının televizyon reklamları başladığında kanal değiştirdiğini ve %83’ünün sosyal ağlarda gördükleri ürün veya hizmet eleştirilerini satın alma süreçlerine yön verdiğini belirtmiştir. Dolayısı ile milyon dolarlık televizyon reklamları artık, satın alma faaliyetini etkileyen birinci faktör olmaktan çıkmıştır. Bu bilgiler ışığında, günümüzde yerini sosyal medya araçlarına bırakan TV reklamları sadece internet kullanımı olmayan belirli bir yaş grubuna etki edebilmektedir, demek yanlış olmaz.
Özetlemek gerekirse, özellikle online mağazaların ya da online hizmet sağlayıcılarının e-ticaret sistemi alt yapılarına yaptıkları önemli yatırımlara ek olarak sosyal medya çalışmalarına büyük önem vermeleri gerektiği sonucuna varabiliriz. En etkili reklamın en fazla kişiye en kısa sürede ulaşan mesaj olduğunu göz önüne alırsak, sürekli birbiri ile iletişim halinde olan bireylerin yoğun bir biçimde toplandığı ve bilginin hızla yayıldığı sosyal mecraların doğru yönetilmesi son derece önemlidir. Yeni medya kanallarını etkin kullanan e-ticaret siteleri uzun vadede güçlü kazanımlarla rakiplerine fark atacaktır.
Bununla ilgili Ercüment Büyükşenirin güzel bir videosu bulunuyor onuda sizinle paylaşmak istedim.
İlgili >> Eticaret Trend
